Question 1

Wat is de status van mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace van PostNL. Bij pakketpost volg je het pakketje van deur tot deur. Bij brievenbuspost zie je dat het onderweg is, maar het laatste stukje naar de voordeur niet. Is je pakketje meer dan 3 dagen na de gekozen verzenddatum nog niet aangekomen? Neem dan contact op via meel@zoete-post.nl of 010 415 5 415.

Question 2

Vooruit bestellen, kan dat?

Accepted Answer

Ja, in het bestelproces kies je zelf de verzenddatum. Wil je zeker weten dat je een verjaardag of speciaal moment niet vergeet? Plan je bestelling dan gerust weken vooruit in en kies de gratis Maak pas open op-sticker.

Question 3

Kan ik een persoonlijk kaartje toevoegen?

Accepted Answer

Iedere bestelling kun je personaliseren met een persoonlijk kaartje. Schrijf zelf de tekst — lief, grappig of juist brutaal, alles mag. Let op: zodra je de bestelbevestiging hebt ontvangen, gaan we direct voor je aan de slag en kunnen we de kaarttekst niet meer aanpassen.

Question 4

Kan ik naar meerdere adressen tegelijk versturen?

Accepted Answer

Ja! Voeg een doosje toe aan de winkelwagen en klik daarna op 'voeg nog een doosje toe'. Per doosje stel je dan de persoonlijke boodschap, de soort en het formaat, de adresgegevens van de ontvanger én de verzenddatum in.

Question 5

Hoe werkt het met kortingscodes?

Accepted Answer

Heb je een kortingscode? Leuk! Je voegt de code toe op de laatste pagina van het bestelproces. Per bestelling kun je maximaal één kortingscode gebruiken; kortingscodes zijn niet te combineren met andere acties of aanbiedingen.

Question 6

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Betalen gaat eenvoudig via iDEAL — dit volgt vanzelf in de check-out. Krijg je geen bevestigingsmail terwijl het geld wél is afgeschreven? Laat het ons dan even weten via meel@zoete-post.nl. Zakelijke bestelling en liever op factuur? Mail ons, dan regelen we dat.

Question 7

Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?

Accepted Answer

Omdat onze zoetigheden een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen ze niet geretourneerd worden. Ook annuleren is niet meer mogelijk zodra je bestelling is voltooid — we gaan namelijk direct voor je aan de slag. Ben je niet helemaal tevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Question 8

Ik wil een grote bestelling plaatsen, kan dat?

Accepted Answer

Zeker. Stuur ons een mail naar meel@zoete-post.nl of bel 010 415 5 415. Betalen kan in dat geval per factuur of betaalverzoek en we hebben aantrekkelijke kortingsstaffels voor grotere bestellingen.

Question 9

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Accepted Answer

Ja, afhalen kan bij ons in Rotterdam aan de Coolsingel 130, vlakbij metrostation Beurs. Geef bij je bestelling aan dat je wilt komen afhalen, dan stemmen we samen een moment af.

Question 10

Hoe werkt brievenbuspost precies?

Accepted Answer

Onze doosjes zijn op maat gemaakt voor de brievenbus. De zoetigheden zitten voedselveilig verpakt in een stevig kartonnen doosje, zodat ze tijdens de reis niet kunnen schuiven en vers en goed beschermd bij de ontvanger aankomen. Zo hoeft niemand thuis te zijn voor de bezorging — een leuke verrassing als de ontvanger weer thuiskomt.

Question 11

Wat als de brievenbus te klein is?

Accepted Answer

Bij oude deuren of brievenbussen in de muur past het doosje soms niet. PostNL belt dan eerst aan; lukt dat niet, dan wordt het pakketje bij de buren of een PostNL-punt afgegeven. Geen zorgen: onze zoetigheden zijn nog minimaal 10 dagen houdbaar vanaf verzending, dus de ontvanger kan er nog ruim van genieten.

Question 12

Kan ik kiezen wanneer mijn Zoete Post aankomt?

Accepted Answer

Je kiest de verzenddatum, niet de bezorgdatum. Dat doe je per doosje op de productpagina. Op werkdagen voor 15:00 besteld is dezelfde dag verzonden. Brievenbuspost is meestal binnen 2 dagen binnen en pakketpost vaak al binnen 24 uur, maar dat kunnen we niet garanderen. Alles over verzenden lees je in ons verzendbeleid.

Question 13

Wat is een Maak pas open op-sticker?

Accepted Answer

Een gratis sticker op het doosje met de datum waarop het open mag. Handig als je ruim van tevoren verstuurt, bijvoorbeeld voor een verjaardag. Je vinkt hem aan op de productpagina, onder de verzenddatum.

Question 14

Hoe zorg ik dat mijn cadeau op tijd is voor een verjaardag?

Accepted Answer

Kies een verzenddatum een paar dagen eerder en vink de Maak pas open op-sticker aan. Dan ligt het doosje klaar en weet de ontvanger dat het nog even moet wachten.

Question 15

Wat is de cut-off tijd?

Accepted Answer

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur binnenkomen én betaald zijn, gaan dezelfde dag nog op de bus (mits je vandaag als verzenddatum hebt gekozen). Bestel je later, dan vertrekt je doosje op de eerstvolgende werkdag. PostNL bezorgt brievenbuspost van dinsdag t/m zaterdag en levert doorgaans binnen 2 bezorgdagen na verzending.

Question 16

Wanneer komt mijn pakketje aan?

Accepted Answer

Sinds 12 juli 2026 bezorgt PostNL brievenbuspost standaard binnen 2 bezorgdagen (di t/m za, dus niet op maandag). In de praktijk: verstuur je op een werkdag, dan valt het doosje meestal op de eerstvolgende bezorgdag of de dag daarna op de mat. Dat is wel geen garantie. Moet het er op een bepaalde dag zijn? Kies dan een paar dagen eerder als verzenddatum en voeg de gratis Maak pas open op-sticker toe.

Question 17

Wat als het extreem warm is (of ander weeralarm)?

Accepted Answer

Bij extreme temperaturen of ander weeralarm kan PostNL de bezorging tijdelijk aanpassen om medewerkers te beschermen. Op zulke dagen worden brievenbuspakjes en gewone post soms een dag later bezorgd; medische post en rouwpost blijven wél worden bezorgd en krijgen prioriteit. Wij hebben hier helaas geen invloed op — check bij twijfel de actuele status op postnl.nl. Reken op wat extra dagen tijdens hittegolven en andere weersextremen.

Question 18

Hoe werkt Track & Trace?

Accepted Answer

Zodra je doosje verzonden is, ontvang je via MyParcel een e-mail met je Track & Trace-code. Bij pakketpost kun je het pakketje volgen tot het op de mat valt. Bij brievenbuspost is het laatste stukje van het PostNL-depot naar het adres niet meer volgbaar, omdat reguliere postbodes geen scanners hebben. Het kan dus voorkomen dat de status 'bezorgd' is terwijl het pakketje nog onderweg is — geen reden tot paniek.

Question 19

Wat als mijn pakketje vertraging heeft?

Accepted Answer

Reken standaard op 2 bezorgdagen na verzending. In drukke periodes of bij extreme weersomstandigheden (zoals hitte) kan PostNL extra vertraging oplopen — daar hebben wij helaas geen invloed op. Lukt het niet om je pakketje via Track & Trace te vinden of duurt het langer dan verwacht? Mail ons gerust via meel@zoete-post.nl, dan kijken we met je mee.

Question 20

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Onze verzendkosten bedragen momenteel € 3,25 per doosje. Prijswijzigingen voorbehouden.

Question 21

Versturen jullie ook naar het buitenland?

Accepted Answer

Verzenden binnen Europa is mogelijk, maar niet via de webshop. We rekenen dan extra verzend- en verpakkingskosten — we verpakken het lekkers dan geseald in plastic zodat het langer goed blijft. Interesse? Mail ons via meel@zoete-post.nl.

Question 22

Controleer ik mijn adresgegevens goed?

Accepted Answer

Ja graag! Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van de juiste adresgegevens. Twijfel je? Check het adres dan even via postcode.nl voordat je afrekent.

Question 23

Hoe lang zijn de producten houdbaar?

Accepted Answer

Onze zoetigheden zijn vanaf verzending nog 10 dagen houdbaar (THT). In het doosje vind je een extra kaartje met de exacte THT-datum. Bewaar het doosje droog en uit direct zonlicht — op warme dagen het liefst in de koelkast.

Question 24

Hebben jullie vegan opties?

Accepted Answer

Ja! Onze vegan opties vind je terug bij onze producten — gebruik in de shop het filter 'vegan' om ze snel te vinden.

Question 25

Zijn jullie producten lactosevrij of glutenvrij?

Accepted Answer

Onze vegan producten zijn automatisch lactosevrij. Glutenvrij kunnen wij helaas niet garanderen: we werken in een keuken waar ook met gluten wordt gebakken, dus kruisbesmetting kunnen we niet uitsluiten.

Question 26

Hebben jullie halal producten?

Accepted Answer

Ja. Producten die halal zijn herken je aan een apart 'halal'-label op de productpagina.

Question 27

Hebben jullie suikervrije opties?

Accepted Answer

Onze gebakjes bevatten allemaal suiker — daarom zijn ze ook zo lekker! Suikervrije varianten hebben we (nog) niet.

Question 28

Hoe kan ik de zoetigheden het beste bewaren?

Accepted Answer

Wij vinden onze zoetigheden zelf het lekkerst op kamertemperatuur — lekker zacht en smeuïg. Bewaar ze in het doosje en sluit het papier goed dicht, of leg ze in een afgesloten bakje. Liever wat steviger van bite? Dan kan het ook in de koelkast, al kan het daar iets uitdrogen. Op warme dagen raden we de koelkast altijd aan.

Question 29

Kan ik in de zomer ook bestellen?

Accepted Answer

Zeker. Bij hoge temperaturen kan het voorkomen dat de chocolade wat zachter wordt onderweg. Leg het doosje na ontvangst dan minimaal 3 uur in de koelkast — daarna geniet je er optimaal van.

Question 30

Mag ik onze zoetigheden eten tijdens mijn zwangerschap?

Accepted Answer

Ja zeker! Al onze gebakjes worden gebakken en dus goed verhit. Daarnaast gebruiken we gepasteuriseerde eieren, dus ook als iets niet volledig verhit zou zijn, is het veilig voor zwangeren. En geloof ons: zwangere vrouwen worden héél blij van een doosje zoete post.

Question 31

Let op: huisdieren!

Accepted Answer

Onze brownies en blondies bevatten (veel!) chocolade. Chocolade bevat theobromine, wat giftig en zelfs dodelijk kan zijn voor honden en andere huisdieren. Waarschuw de ontvanger dat er een pakketje wordt bezorgd en bewaar het doosje altijd buiten bereik van huisdieren.

Question 32

Waar kan ik allergeneninformatie vinden?

Accepted Answer

Alle allergeneninformatie vind je terug op de productpagina van het doosje dat je in gedachten hebt. Twijfel je? Mail ons gerust, dan denken we met je mee.

Veelgestelde vragen

Bestelling

Verzending & bezorging

Producten & bewaren

Nog vragen?